售后服務為解決回轉窯生產異常做貢獻

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回轉窯是一種大型煅燒設備，其工作環境是相當的惡劣的。群星機器作為專業的回轉窯生產廠家，在每個客戶購買回轉窯后，我們都會為其建立客戶檔案，方便以后的服務。具體步驟如下。

1、建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式；免費指派專門的售后服務人員，到達現場指導客戶安裝調試。成套設備安裝完畢后，留下1－2名專職技術人員免費協助客戶現場生產1個月，直到用戶滿意為止。

2、對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。

3、對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知回轉窯保養細節 。

4、對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務。

5、非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的設備損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。

當然擁有了貼心的售后服務跟蹤流程，關注回轉窯的生產狀態也是不可忽視的，其中就包括生產溫度過熱，運行不穩定熱震，溫度變化次數多熱疲勞等。這些都是窯襯熱損壞原因。

1、過熱

回轉窯內熱負荷過高，超過荷重軟化溫度，窯皮無法形成。使磚面長時間失去窯皮的保護，耐火磚內低熔雜質在高溫下熔化并向冷面層方向遷移，既使滲入層致密化，又留下疏松多孔的熱面層。疏松多孔的熱面層不耐磨刷、沖擊、震動和熱疲勞，易于損壞。

2、熱震

窯皮不穩定和窯的運轉不正常時，耐火磚特別易受熱震而損壞。窯皮的突然垮落而使磚面溫度瞬時驟增甚至近千度，窯的頻繁開停又在磚內頻繁產生熱應力。磚內吸收熱應力的能力有一定限度，一旦超出其結構強度，磚就會開裂，并沿上述種種結構弱化處不斷擴大加深，使磚碎裂。窯皮掉落時帶走處于熱面層的碎磚片，使磚不斷損壞。

3、熱疲勞

回轉窯轉動中沒入料層下的窯襯表面溫度降低，暴露于火焰中的溫度升高。如窯每分鐘2轉，每月的這種周期性溫度升降達90000次之多。每次升降幅度雖只150—200℃，影響深度也僅15—20ram，但重復多次后磚的熱面層便發生熱疲勞，再與其他破壞因素相結合，促進了磚的剝落損壞。

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